O cliente só exigirá de nós aquilo que espera receber da nossa parte, muitas vezes o que nós mesmos prometemos. Por isso, não devemos prometer além do que conseguiremos entregar. Quando nossa venda depende que façamos promessas que sabemos que não conseguiremos cumprir, será melhor falar a verdade, perdermos a venda e continuar com o cliente do que conseguir empurrar o produto ou serviço e perder o cliente para sempre.
