Cuidado com o que andamos prometendo

O cliente só exigirá de nós aquilo que espera receber da nossa parte, muitas vezes o que nós mesmos prometemos. Por isso, não devemos prometer além do que conseguiremos entregar. Quando nossa venda depende que façamos promessas que sabemos que não conseguiremos cumprir, será melhor falar a verdade, perdermos a venda e continuar com o cliente do que conseguir empurrar o produto ou serviço e perder o cliente para sempre.

Um sorriso faz bem...

Um sorriso faz bem e custa muito pouco. O ser humano precisa utilizar mais músculos para "emburrar" a cara do que para sorrir. E qual de nós não fica mais contente ao entrar numa loja e ser bem atendido e ver a pessoa que nos atende sem aquela cara que chega a nos dar impressão de que estamos pedindo algum favor ou quem sabe até atrapalhando...Pois é, muita gente precisa entender que o cliente não está pedindo nada, está na verdade até contribuindo para que o estabelecimento se mantenha funcionando e consequentemente o emprego de todos seja mantido.
O dono da empresa deve estar atento a isso, e saber como o seus funcionários tem tratado os seus clientes. O pior é quando o próprio dono do estabelecimento também faz assim, tratando seus clientes sem um mínimo de cordialidade. Com certeza, estes clientes com o tempo irão se afastar. Como dizia um conhecido "profeta": Gentileza gera gentileza...